Termeni și Condiții

Acești termeni stabilesc acordul dintre tine și Overly Travel Experience pentru organizarea și desfășurarea tururilor la Castelul Bran și în zona Brașovului (de exemplu: tur privat, tur foto de dimineață, tur cu degustare locală, tur combinat cu Râșnov/Poiana Brașov, tur cu Piatra Craiului sau tur cu atelier tradițional). Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de a face o rezervare.

1. Rezervări, confirmare & plăți

Rezervarea se face prin formularul de pe site, telefon, WhatsApp sau email. Pentru a confirma locurile, avem nevoie de informații de bază (data dorită, număr de persoane, oraș/punct de plecare, preferințe relevante precum copii sau restricții alimentare).

Prețurile afișate sunt orientative și pot varia în funcție de sezon, disponibilitate, tipul turului, punctul de plecare și opțiunile alese. Confirmarea finală include costul total, durata estimată și ce este inclus. Pentru unele tururi (în special tururile private) putem solicita un avans pentru blocarea datei; detaliile se comunică înainte de plată.

Plata se poate face conform instrucțiunilor primite la confirmare (cash, transfer bancar sau alte metode acceptate de moment). Dacă este necesară o plată în avans, turul este considerat confirmat doar după încasare.

2. Ce include turul (și ce nu include)

Fiecare tur are o descriere proprie pe site. În mod obișnuit, tururile includ ghidaj, organizarea traseului și, unde este cazul, transport. Unele servicii pot fi opționale sau dependente de sezon.

Poate include: ghid local, planificarea opririlor, transport (dacă este specificat), opriri panoramice, degustare sau atelier (dacă este specificat).
De regulă nu include: biletele de intrare la Castelul Bran sau alte obiective (se achită separat, cu excepția situațiilor în care confirmăm includerea lor în pachet).
Mese și băuturi: nu sunt incluse, cu excepția tururilor cu degustare/atelier unde este menționat explicit.
Cheltuieli personale: suveniruri, gustări suplimentare, fotografii profesionale etc.

3. Program, punct de întâlnire și întârzieri

Orele de plecare/întoarcere, punctul de întâlnire și durata estimată sunt comunicate în momentul confirmării. Te rugăm să ajungi la punctul de întâlnire cu cel puțin 10 minute înainte. Întârzierile pot afecta întregul grup și pot reduce timpul alocat anumitor opriri.

Durata turului poate varia din motive obiective (trafic, condiții meteo, aglomerație la intrări, restricții temporare sau evenimente locale). Vom încerca să păstrăm itinerarul anunțat, însă uneori este necesară o ajustare realistă a opririlor.

În cazul unei întârzieri a participantului, putem continua turul conform programului, fără a garanta recuperarea timpului pierdut.
Dacă apar întârzieri majore pe traseu (trafic sau vreme), ajustăm ordinea opririlor pentru a păstra partea esențială a experienței.

4. Modificări, anulări & rambursări

Înțelegem că planurile se pot schimba. Poți solicita anularea sau reprogramarea turului prin același canal prin care ai făcut rezervarea. Condițiile pot diferi în funcție de tipul turului (grup vs. privat) și de momentul anulării.

Ca regulă generală, pentru tururile de grup:

Anulare cu peste 48 de ore înainte: rambursare integrală a sumelor achitate (dacă există plăți în avans).
Anulare între 48 și 24 de ore: rambursare parțială sau reprogramare, în funcție de disponibilitate.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore: este posibil să nu putem oferi rambursare (locurile sunt deja rezervate logistic).

Pentru tururile private, anulările/reprogramările se discută punctual. Dacă există avans, acesta poate fi folosit pentru reprogramare într-un interval rezonabil (în funcție de disponibilitate) sau poate fi reținut parțial pentru acoperirea costurilor deja alocate.

În situații de forță majoră (ex.: drumuri blocate, închideri oficiale, condiții meteo extreme), putem reprograma turul sau oferi o soluție alternativă. Dacă nu este posibilă reprogramarea, discutăm rambursarea în funcție de serviciile deja livrate.

5. Siguranță, condiții de participare & comportament

Participarea la tur presupune respectarea indicațiilor ghidului/organizatorului și a regulilor obiectivelor vizitate. Recomandăm încălțăminte confortabilă, îmbrăcăminte potrivită sezonului și atenție în zonele cu scări, pante sau gheață (în sezonul rece).

Pentru tururile cu activitate în natură (ex.: Piatra Craiului), participantul își asumă că are un nivel minim de mobilitate și că poate parcurge o plimbare ușoară. Dacă ai condiții medicale relevante, te rugăm să ne anunți înainte de rezervare.

Nu tolerăm comportamentul agresiv, consumul excesiv de alcool sau orice acțiune care pune în pericol grupul.
Putem refuza continuarea turului pentru persoane care nu respectă regulile de siguranță, fără rambursare.

6. Limitarea răspunderii

Overly Travel Experience oferă servicii de organizare, ghidaj și (unde este cazul) transport. Nu putem garanta elemente care depind de terți (programul Castelului Bran, timpii de așteptare, reguli temporare, capacitate de acces, condiții meteo).

Nu suntem responsabili pentru:

pierderi sau daune ale bunurilor personale (telefoane, camere, portofele etc.);
întârzieri cauzate de trafic, condiții meteo sau restricții ale autorităților;
schimbări de program impuse de obiective sau parteneri locali;
accidente rezultate din nerespectarea indicațiilor sau din comportament imprudent.

Recomandăm o atenție normală pe traseu și păstrarea bunurilor personale în siguranță.

7. Reclamații & suport

Dacă există o problemă în timpul turului, te rugăm să anunți ghidul imediat, pentru a încerca o rezolvare pe loc. Dacă dorești să transmiți o reclamație după tur, ne poți scrie în termen de 7 zile, descriind situația cât mai clar.

Analizăm feedback-ul și îți răspundem în mod rezonabil, în funcție de context și de ce poate fi verificat (program, traseu, condiții reale din ziua turului).

8. Date personale

Datele personale sunt prelucrate doar pentru organizarea rezervării și comunicarea despre tururi. Pentru detalii complete despre colectare, stocare și drepturile tale, consultă Politica de Confidențialitate.

9. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni din când în când, pentru a reflecta modificări în servicii sau cerințe legale. Versiunea publicată pe site este cea aplicabilă la momentul rezervării.

Pentru întrebări, scrie-ne la [email protected].